Leistungen: Behavioral Analytics, VEGA Score & Conversational Commerce
VEGA verbindet drei Bausteine zu einer Lösung: Behavioral Analytics macht das Verhalten deiner Besucher in Echtzeit lesbar, der VEGA Score übersetzt es in eine messbare emotionale Verfassung, und Conversational Commerce macht daraus im richtigen Moment ein Gespräch, das zum Abschluss führt.
Behavioral Analytics
Was ist Behavioral Analytics?
Behavioral Analytics – zu Deutsch Verhaltensanalyse – ist die Auswertung des tatsächlichen Verhaltens von Besuchern auf einer Website. Während klassische Analysetools zählen, was passiert (Seitenaufrufe, Klicks, Absprünge), geht Behavioral Analytics einen Schritt weiter und fragt nach dem Warum: Warum verweilt ein Besucher, warum zögert er, warum bricht er ab. Aus einzelnen Interaktionen werden so Muster erkennbar, die Rückschlüsse auf Interesse, Absicht und Zufriedenheit zulassen.
Der entscheidende Unterschied liegt in der Art der Daten. Verhaltensdaten sind nicht abgefragt oder geschätzt, sondern entstehen unmittelbar aus dem Handeln der Besucher – und gelten deshalb als besonders verlässliche Grundlage, um die Absicht hinter einer Handlung vorherzusagen. Moderne Verfahren nutzen dafür maschinelles Lernen: Sie verarbeiten fortlaufend große Mengen an Interaktionsdaten und erkennen darin Zusammenhänge, die einem menschlichen Beobachter verborgen blieben.
Wie VEGA Behavioral Analytics einsetzt
VEGA versteht das Verhalten deiner Besucher in Echtzeit, identifiziert kritische Momente im Kaufprozess und macht sie gezielt verbesserbar. Das Besondere daran: VEGA misst nicht nur Handlungen, sondern die emotionale Verfassung dahinter. Grundlage ist eine KI, die über Jahre mit dem Austrian Institute of Technology (AIT) gemeinsam mit realen Menschen entwickelt wurde und so etwas erfassbar macht, das lange als nicht messbar galt – die emotionale Bindung eines Besuchers zur Website.
Aus dieser Erkenntnis entsteht Handlungsspielraum: Wo klassische Analytik im Nachhinein zeigt, dass Umsatz verloren ging, deckt VEGA im Moment des Geschehens auf, warum – und ermöglicht es, gegenzusteuern. So entsteht aus mehr Orientierung mehr Vertrauen und aus mehr Vertrauen messbar mehr Umsatz, ganz ohne zusätzliche Werbeausgaben. Dabei bleibt VEGA zu 100 % DSGVO-konform und speichert keinerlei personenbezogene Daten.
Der VEGA Score
Was der VEGA Score misst
Jeder Mensch trägt beim Online-Einkauf eine innere Verfassung mit sich – ein Wechselspiel aus Interesse, Kaufabsicht und Unsicherheit, das über Kauf oder Absprung entscheidet und sich bislang jeder Messung entzogen hat. Genau hier setzt der VEGA Score an. Er bildet die Qualität der emotionalen Bindung eines Besuchers zum angebotenen Sortiment und zum Händler ab und wird zu jedem Zeitpunkt der Session neu gemessen.
Der Score zeigt dabei drei zentrale Zustände an: geringes Interesse, konkrete Kaufabsicht und aufkommende Verunsicherung. Entwickelt wurde er über Jahre hinweg gemeinsam mit dem Austrian Institute of Technology (AIT) auf Basis der Beobachtung echter Menschen. So wird eine Dimension messbar, die klassische Werkzeuge nicht erfassen können: nicht was ein Besucher tut, sondern wie er sich dabei fühlt.
Warum der Verlauf entscheidend ist
Aus der Psychologie ist bekannt, dass sich jeder Entscheidungsprozess in zwei Phasen gliedert: eine emotionale Phase, in der Interesse für ein Produkt entsteht, und eine rationale Phase, in der diese Entscheidung noch einmal hinterfragt wird. Genau in dieser zweiten Phase entstehen Zweifel – „Brauche ich das wirklich?", „Gibt es das woanders günstiger?" – und viele kaufbereite Besucher verwerfen ihre ursprüngliche Entscheidung wieder. Der VEGA Score macht diesen Verlauf sichtbar und erkennt, wenn die Unsicherheit trotz hoher Kaufabsicht zunimmt.
Steigt die Verunsicherung an einem kritischen Punkt, kann VEGA automatisch passende Aktionen auslösen, um den Besucher auf der Seite zu halten.
So wird der VEGA Score zum nachvollziehbaren Spiegel dessen, was auf einer Website wirklich geschieht.
Conversational Commerce
Was ist Conversational Commerce?
Conversational Commerce bezeichnet den Handel über den Dialog – also den Verkauf und die Beratung im direkten Gespräch, statt über die reine Selbstbedienung eines klassischen Online-Shops. In einer Zeit, die von Selbstbedienung und maximaler Automatisierung geprägt ist, erlebt das persönliche Gespräch von Mensch zu Mensch eine Renaissance. Zahlreiche Studien und Erfahrungsberichte belegen, dass Online-Händler mit einem Rückfrage- oder Beratungsangebot signifikant bessere Verkaufsabschlüsse verzeichnen als vollautomatisierte, allein auf Effizienz getrimmte Shops.
Der Bedarf dafür ist real: Konsumenten haben gelernt, mit KI zu sprechen und sich beraten zu lassen, und erwarten diesen Support zunehmend auch auf Websites. Sie wollen finden, nicht suchen – und im richtigen Moment die passende Antwort erhalten. Gleichzeitig sind kompetente Beratungsressourcen bei jedem Anbieter rar und kostenintensiv. Ihr Einsatz muss daher klug geplant sein: Es braucht sinnvolle Kriterien, um zu erkennen, welcher Besucher noch ungestört sondieren möchte und wer unmittelbar vor einer Kaufentscheidung steht. Letztere wünschen sich ad hoc einen kompetenten Ansprechpartner, der den ausschlaggebenden Anstoß zum Abschluss liefert.
Wie VEGA Conversational Commerce umsetzt
Genau hier setzt VEGA an. Die KI identifiziert das Kaufinteresse eines Besuchers und signalisiert im Anlassfall Handlungsbedarf. Bevor ein Besucher abzuspringen droht, kann beispielsweise über ein Pop-up eine Beratung oder ein Gespräch angeboten werden – oder ein zusätzlicher Anreiz wie ein temporärer Rabatt. Die Reaktion richtet sich dabei nach der Situation des Besuchers: Ein neuer Besucher ohne erkennbare Kaufabsicht wird anders begleitet als ein interessierter, sicherer Besucher, dem passende Empfehlungen den Abschluss erleichtern – und wieder anders als ein kaufbereiter, aber unsicherer Besucher, bei dem gezielte Unterstützung oder die Übergabe an einen menschlichen Berater den Abbruch verhindert.
Weil VEGA nur dann eingreift, wenn es wirklich hilft, werden unnötige Belästigungen ebenso vermieden wie die Frustration über fehlende Informationen. Auch natürlichsprachige Anbindungen an ChatGPT oder andere Dienste lassen sich nach Bedarf einbinden. Über alle Aktivitäten hinweg bewahrt VEGA dabei die Anonymität der Besucher, während jede Interaktion zum Lernprozess der KI beiträgt. So lässt sich das Potenzial aus bereits bestehenden Besucherströmen bestmöglich ausschöpfen – ganz ohne zusätzliche Werbeausgaben.
Neugierig, was diese drei Bausteine für deine Website bedeuten?